ヘルプとコンタクト

当社の返品ポリシーでは、新製品を無料で返品できます。
1回の注文につき1回の返品のみ無料です。
返品は、以下の国のクレジットリクエストに対してのみ無料です :
アラブ首長国連邦,ベルギー,フランス（本土）,ドイツ,スペイン,イタリア,ルクセンブルク,オランダ,オーストリア,ポーランド,デンマーク,チェコ共和国,アメリカ合衆国,日本,スウェーデン,カナダ,

リクエストしてください :
返品条件に準拠している場合は、お客様のアカウントからクリックしアクセスしてしてください。 製品の返品
- 返品に関係する注文を選択してください*
- 返品をご希望の商品の数量をご確認ください。
- 次のいずれかを選択してください：交換、または返金。
- 返品リクエストが登録されると、返品ラベルが画面に表示され、印刷できるようになります。

*注文が利用できなくなった場合、返品条件を尊重しません（14日以内に返品）*

パッケージを準備する :
- 請求書のコピーをパッケージに追加するか、詳細を記入してください
- ラベルを貼った状態で、元のパッケージに入れて製品を返品してください。
- 返品ラベルを印刷して、パッケージに貼り付けます。 元のパッケージを再利用する場合は、最初のラベルを削除することを忘れないでください。
- ここをクリックしてください をクリックして、荷物の預け入れ先をご確認ください。
- パッケージを次の住所に郵送して返送してください。 :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

私たちの倉庫で受領すると、パッケージは最大5営業日以内に処理され、同時に返金またはクレジットが行われます。
返金の場合は、逆引きで返金いたします。
分割払いの場合、最後の支払いから差し引かれます

当社の返品条件では、元のラベルとバッグパッケージを使用して、新製品（トレーニング中に着用したり洗濯したりしていない）を返品できます。 お客様は、注文を受けてから14日以内にオンラインで返品を通知し、最大30日以内に商品を返品する必要があります。

サイズ確認のために試着したものは、着用済みとはみなされません。破損している場合や衛生上の理由により、返品をお断りすることがあります。

返金の場合は、商品と一緒に提供されたギフトも返品する必要があります（請求書と注文履歴に記載されています）
パーソナライズされた製品は含まれていません。
転倒センサー付きヘルメットの場合は、試着後にセンサーを貼り付けてください。センサーを接着した後は、返品をお受けすることができません。
返品する製品を入れた封筒は、ホッチキスで留めないこと（製品や元のパッケージが破損する危険性があります）。
靴を返却する際、靴底に傷をつけないよう、輪止めや 磨耗性のある表面を歩かないようご注意ください。

* 1回の注文につき1回の返品のみ無料です。
返品は、以下の国のクレジットリクエストに対してのみ無料です :
アラブ首長国連邦,ベルギー,フランス（本土）,ドイツ,スペイン,イタリア,ルクセンブルク,オランダ,オーストリア,ポーランド,デンマーク,チェコ共和国,アメリカ合衆国,日本,スウェーデン,カナダ,

まず、パッケージが倉庫に配送されたかどうかを追跡番号で確認します。
その場合、最大5営業日以内に処理されます。

正午より前の注文は、通常、同じ日に処理されます（週末と休日を除く）
パーソナライズされた製品の場合、処理時間は1〜5営業日と異なる場合があります。

ご注文が倉庫を出るとすぐに、通常観察される配達時間は、日曜日と祝日を除いて、ピックアップポイントへの配達の場合は24〜72時間、宅配の場合は24〜48時間です。

ご注文が倉庫を出るとすぐに、荷物を追跡できるリンクが記載された発送確認メールが送信されます。
このメールが表示されない場合は、スパムフォルダを確認してください。

注文追跡番号をお持ちの場合は、運送業者のWebサイトにアクセスして、パッケージをリアルタイムで追跡できます。 :
UPS

注文履歴からパッケージを追跡することもできます  配送状況の確認.
最後の注文の番号をクリックします。
セクションで注文をステップバイステップでフォローし、リンクをクリックして、キャリアのWebサイトで注文をフォローできるようにします。

パッケージが配達済みとして表示されていて、まだ受け取っていない場合： :
- メールボックスを確認してください。 運送業者が配達通知を残した可能性があります
- ご自宅や選択したピックアップポイントで配送できない場合は、最寄りのピックアップポイントに荷物を移動する場合があります。

ご注文いただいた商品は、ご自宅や勤務先、ピックアップポイントなどにお届けすることが可能です。

配送方法の詳細については、「配送料について」をご覧ください。

ご自宅や勤務先、ご指定の配送先にお届けできない場合は、お荷物を最寄りの配送先に転送することが可能です。その際は、運送会社から直接お客様にご連絡いたします。

宅配に加えて、Ekoiはピックアップポイント配達を提供しています。
あなたに最も近いピックアップポイントを見つけてください :
- UPS

役立つヒント： :
注文は、ピックアップポイントで他の人が受け取ることができます。
別の方が受け取る場合は、パッケージの受取人の身分証明書（身分証明書、パスポート、運転免許証など）と身分証明書を持参する必要があります。

パッケージは通常、配達後、ピックアップポイントによって10営業日保管されます。

注文は、ピックアップポイントで他の人が受け取ることができます。
別の方が受け取る場合は、パッケージの受取人の身分証明書（身分証明書、パスポート、運転免許証など）と身分証明書を持参する必要があります。

UPSを使用した宅配を選択し、配達時に不在の場合、運送業者は新しい配達をスケジュールするために不在届を残します。
または、パッケージを自宅に最も近いピックアップポイントに転送することもできます。

ピックアップポイントへの配送を選択した場合、パッケージは通常、配送後、ピックアップポイントによって10営業日保管されます。

発注後は、通常、注文の配送先住所を変更することはできません。
ただし、お早めにご連絡ください。可能な限り変更に努めます。

ご注文が倉庫を出た後は、住所を変更することはできません。 別の住所で新しいものを配置し、元の注文の返品をリクエストするために私達に連絡することができます。

検索エンジン、カテゴリ、フィルターを使用すると、必要な製品を簡単に見つけることができます。

製品ごとに、当社の技術専門家によって開発された豊富なコンテンツを含むファイルがあります。 :
写真、詳細な説明、製品、使用法、機能、素材の詳細…

写真、詳細な説明（製品の使用、機能、構成などの詳細…）同じ情熱を共有する他のサイクリストが残したレビューもあなたを助けになると思います： :
これにより、購入前に製品の本当のアイデアを得ることができます。

サイズガイドは各製品のサイズ表があります :
ユニバーサルサイズガイドはありません。各モデルには特定のフィット感、さまざまな素材、生地があります。

お買い物の際は、ぜひサイズ表をご確認ください。

はい、Ekoiのサイトに表示されているすべての製品が購入可能です :
在庫はリアルタイムで更新されます。

事前注文の場合、発送予定日が明記されます。

在庫のある製品をショッピングカートに追加しても、予約はされません。

利用可能な在庫は、注文が決定され、この注文の確認メールを受信したときにのみ割り当てられます。

ショッピングカート内の商品は、常に現在の価格を反映しています。 この価格は、カートに入れたときの製品の価格とは異なる場合がありますのでご注意ください。

いいえ、すべての商品がサイトに表示されています

いいえ、利用可能な在庫は、注文が確認され、この注文の確認メールを受け取ったときにのみ予約されます。

したがって、できるだけ早く注文することをお勧めします。

はい。 補充の際に製品ページに直接「利用可能になったら電子メールで通知する」機能を使用することです。

製品ごとに、洗浄セクションのメンテナンスアドバイスなど、技術専門家によって開発された豊富なコンテンツを含むページがあります。

Ekoiはさまざまな支払い方法を提供します。 これらの支払い方法はすべて安全で、追加費用はかかりません :
- クレジットカード (Visa, MasterCard..)
- -PayPal

Vous aurez également la possibilité du paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes par cartes bancaires uniquement

- 2X から無料です ¥ 14,102

- 3X から無料です ¥ 14,102

- 4X から無料です ¥ 14,102

クレジットは通常、返品後に取得され、作成日から1年間使用できます。
ログインすると、ショッピングカートステップで利用できるようになります。

使用中に、クレジットが注文の合計金額（送料を含む）を超える場合、この注文後に利用可能な残りの金額は、将来の注文に利用できます。

使用中に、クレジットの金額が注文の合計金額（送料を含む）より少ない場合は、クレジットカードまたはPayPalで金額を入力して注文できます。

ご注文の支払いが拒否された場合、拒否は当サイトからではなく、銀行から行われます。
制限を解除できるようにするには、銀行などに連絡することをお勧めします。

支払いは3DSシステム（VisaおよびMastercard）で確定されます。 このシステムが装備されていないカードは拒否される場合があります。 カードについて疑問がある場合は、銀行に連絡することをお勧めします。

100％安全です。 安心してご注文いただけます。

2001年にJean-ChristopheRattel氏によって作成されたEKOIブランドは、サイクリング用品のヨーロッパ市場における主要なブランドとしての地位を急速に確立しました。
J-C Rattel氏は、キャリアの初期からサイクリングの世界に携わっており、スタイリッシュなギアとプロサイクリングの世界に真の情熱を注いでいます。
Ekoiブランドの多くの革新が生まれるのは、最高のプロチームやアスリートとのスポンサーシップとパートナーシップのおかげです。

2008年からインターネットでの直接販売を行ったパイオニアであるEKOIは、仲介業者を通さないことで一般的に30％〜40％かかるコストを抑え高品質の製品を安価で提供しています。 これはサイクリング用品をより身近なものにするためのEKOIの戦略であり論理的かつ重要な要素です。 可能な限り大きなマーケットにアクセスし、すべてのサイクリストに安価に製品を提供するためです。

私たちのオフィスと倉庫は、フランスの南仏のフレジュスにあります。

EKOIは、この3つのショップのいずれかでお客様をお迎えします。 :
Ekoi コンセプトストア フレジュス
Ekoi ヴァントゥ
Ekoi イタリア
詳細については、ページにアクセスしてください  ショールーム

注文はフランスから発送されます。EU内の注文にはVATが含まれておりますが、通関手数料や輸入手数料はかかりません。
EU域外（海外のフランスを含む）に配送された注文は、VATを除いて請求され、関税および輸入税の対象となる場合があります。

当社の製品は、プロのアスリートやEkoiのパートナーアスリートと緊密に協力してフランスで開発されています。
それらは主にヨーロッパで専門メーカーによって生産されています。

報道関係者お問い合わせ先 : thibaut.labadie@ekoi.com
デジタルコミュニケーションマネージャー : sylvain.georges@ekoi.com

Ekoiでは、高品質の製品を保証します。 すべての製品（ヘルメット、ウェア、サングラス、シューズ、アクセサリー）には、2年（24か月）の法的保証期間があります。
もし製造上の欠陥により製品に欠陥が見つかった場合、保証が適用されます。

まず私達に連絡し、あなたが抱えている問題とそれが起こった状況を私達に説明してください。 写真と注文番号を忘れずにお知らせください。
私たちのチームはあなたの要求に応えるためにできるだけ早くあなたに連絡します。