Pomoc i kontakt
Szukasz pomocy? Często zadawane pytania i odpowiedzi to najszybszy sposób na uzyskanie pomocy. Tutaj możesz śledzić paczkę, mieć więcej informacji na temat metod dostawy i płatności, rejestrować zwrot. Znajdziesz także odpowiedzi na wiele innych tematów.
Zwrot produktu
Dostawa
Produkty EKOI
Zamówienia i płatności
Marka Ekoï
Gwarancja
Nasze warunki zwrotu pozwalają na zwrot nowych artykułów tylko wtedy, gdy nie są wyprane i nie są noszone z oryginalnymi etykietami i torbami. Klienci muszą poinformować nas o zwrocie online w ciągu 14 dni od otrzymania i mają maksymalnie 30 dni na zwrot artykułów
Dla każdego zamówienia oferowany jest tylko 1 darmowy zwrot.
Zwroty są darmowe w następujących krajach :
Belgia,Francja,Niemcy,Hiszpania,Włochy,Luksemburg,Holandia,Austria,Polska,Dania,Czechy,Szwecja,Słowenia,États-Unis,Japon,
Złóż wniosek :
Jeśli przestrzegasz warunków zwrotu, wystarczy wejść na swoje konto klienta i kliknąć odpowiednią sekcję
Mój produkt wraca
- Wybierz odpowiednie zamówienie*
- Sprawdź ile produktów, które chcesz do nas zwrócić.
- Wybierz jedną z następujących opcji: Kredyt (środki zostają na koncie EKOI do dalszego wykorzystania przy kolejnych zakupach), Wymiana lub Zwrot.
- Po zarejestrowaniu żądania zwrotu etykieta zwrotna pojawia się na ekranie i jest gotowa do wydrukowania. Należy spakować rzeczy do zwrotu i etykietę zwrotną nakleić na opakowanie. Paczkę należy dostarczyć do najbliższego punktu wystawcy etykiety np. UPS.
*Jeśli zamówienie nie jest już dostępne, przekroczyłeś warunki zwrotu (zwrot w ciągu 14 dni).*
Przygotuj paczkę :
- Dodaj kserokopię faktury do paczki lub napisz swoje dane kontaktowe i numer zamówienia na zwykłym papierze.
- Zwróć produkt (y) z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu.
- Wydrukuj etykietę zwrotną i przyklej ją na opakowaniu. Jeśli ponownie użyjesz oryginalnego opakowania, pamiętaj o usunięciu pierwszej etykiety.
- Kliknij tutaj Dowiedz się, gdzie zostawić paczkę
- Jeśli chcesz samemu zwrócić produkt, wyślij przesyłkę na poniższy adres :
JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France
Po otrzymaniu paczki sprawdzimy ją i zwrócimy lub utworzymy kredyt w ciągu średnio 5 dni.
W przypadku żądania zwrotu pieniędzy, zwrot zostanie dokonany w drodze transakcji odwrotnej (za pomocą metody płatności stosowanej podczas pierwszego zamówienia).
W przypadku płatności w kilku ratach kwota jest odejmowana od ostatniego polecenia zapłaty.
Nasza polityka zwrotów pozwala na darmowy zwrot * nowych produktów (nie noszonych podczas treningu lub pranych), z dołączonymi etykietami i oryginalnym opakowaniu, w ciągu 14 dn
Przedmioty, założone do sprawdzenia rozmiaru, nie są uważane za noszone. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli jest uszkodzony lub ze względów higienicznych.
W przypadku zwrotu należy również zwrócić prezenty oferowane z produktami (obecne na fakturach i historii zamówień).
Spersonalizowane produkty nie podlegają zwrotowi.
Koperty zawierające zwracane produkty nie mogą być zszywane (ryzyko uszkodzenia produktu i oryginalnego opakowania).
W przypadku zwrotu obuwia podeszwy nie mogą być oznakowane ani poprzez umieszczanie bloków, ani chodzenie po powierzchni chropowatej
* Dla każdego zamówienia oferowany jest tylko 1 darmowy zwrot.
Zwroty są darmowe w następujących krajach :
Belgia,Francja,Niemcy,Hiszpania,Włochy,Luksemburg,Holandia,Austria,Polska,Dania,Czechy,Szwecja,Słowenia,États-Unis,Japon,
Po pierwsze, zachęcamy do sprawdzenia śledzenia przesyłki, aby upewnić się, że zwrot został do nas dostarczony.
W takim przypadku sprawdzimy to i zwrócimy środki lub utworzymy kredyt w ciągu 5 dni.
We Francji dostawa jest oferowana w punktach odbioru UPS od 99,99 €, a do domów z UPS od 129,99 €.
Jeśli suma twojego zamówienia jest mniejsza niż te kwoty, koszt dostawy do punktu odbioru wynosi 7,99 € i 9,99 € w domu.
Francja
W domu
W punkcie odbioru
Belgia
W domu
W punkcie odbioru
Allemagne
W domu
W punkcie odbioru
Autriche
W domu
W punkcie odbioru
Espagne
W domu
W punkcie odbioru
Italie
W domu
W punkcie odbioru
Pays-Bas
W domu
W punkcie odbioru
Luxembourg
W domu
W punkcie odbioru
Suisse
W domu
W punkcie odbioru
Polska
W domu
W punkcie odbioru
Danemark
W domu
W punkcie odbioru
République Tchèque & Slovaquie
Czechy / Słowacja
W domu
W punkcie odbioru
Croatie
W domu
W punkcie odbioru
Finlande
W domu
W punkcie odbioru
Royaume-Uni
Zjednoczone Królestwo / Irlandia / Guernesey
W domu
W punkcie odbioru
Portugal
W domu
W punkcie odbioru
Europe
Grèce / Roumanie / Andorre / Estonie / Islande / Lettonie / Liechtenstein / Lituanie / Macédoine / Hongrie / Bulgarie
W domu
Europe 2
Chypre / Malte / Ukraine / Bosnie-Herzégovine
W domu
Europe 3
Szwecja / Norvège / Słowenia
W domu
Dom-Tom / Zone2
Ile Maurice / Djibouti / Mayotte / Nouvelle-Calédonie / Wallis et Futuna / Guyane Française / Polynésie Française / Terres Australes Françaises
W domu
Dom-Tom / Zone1
Guadeloupe / Martinique / Réunion, Île de la
W domu
Japon
W domu
Etats-unis
W domu
W punkcie odbioru
Australie
W domu
Colombie
W domu
Monaco
W domu
Canaries
W domu
Amérique du Nord
Canada / Samoa Américaines / Antigua et Barbuda / Bahamas / Barbade / Bermudes / Mexique / Îles Vierges Britanniques / Îles Vierges des États-Unis
W domu
Asie
W domu
Oceanie
W domu
Amérique du Sud
Bolivie / Argentine / Brésil / Chili / Équateur / Guyana / Paraguay / Trinité-et-Tobago / Uruguay / Venezuela
W domu
Amérique Centrale
W domu
Zamówienia złożone przed południem są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia (z wyłączeniem weekendów i świąt).
W przypadku produktów spersonalizowanych czas przetwarzania może wynosić od 1 do 5 dni roboczych.
Jeśli tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, obserwowany czas dostawy wynosi 24 do 72 godzin w przypadku dostawy do punktu odbioru i 24 do 48 godzin w przypadku dostawy do domu, z wyłączeniem niedziel i świąt. W niektórych przypadkach czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Jak tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, prześlemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz linkiem umożliwiającym śledzenie paczki.
Jeśli nie widzisz e-maila od EKOI, sprawdź swój spam.
Jeśli masz numer śledzenia zamówienia, możesz przejść do strony przewoźnika, aby śledzić paczkę w czasie rzeczywistym :
UPS
Możesz również śledzić swoje zamówienie z
historia Twoich zamówień.
Kliknij numer swojego ostatniego zamówienia.
W sekcji krok po kroku postępuj zgodnie ze swoim zamówieniem, kliknij link umożliwiający śledzenie zamówienia na stronie internetowej przewoźnika.
Jeśli Twoja paczka jest oznaczona jako dostarczona i jeszcze jej nie otrzymałeś :
- Sprawdź swoją skrzynkę pocztową. W przypadku nieobecności przewoźnik powinien skontaktować telefonicznie
- Jeśli dostawa nie może mieć miejsca w domu lub w wybranym punkcie przekazywania, paczka może zostać przekazana do najbliższego punktu odbioru.
We Francji dostawa jest bezpłatna od 99,99 € w punkcie odbioru i od 129,99 € w domu :
- W punkcie odbioru UPS i Mondial.
- W domu z UPS.
Jeśli dostawa nie może mieć miejsca w domu lub w wybranym punkcie odbioru, paczka może zostać przekazana do najbliższego punktu odbioru. Przewoźnik poinformuje Cię bezpośrednio.
Oprócz dostawy do domu, Ekoï oferuje dostawę do punktu odbioru.
Znajdź najbliższy punkt odbioru. :
- UPS
Warto wiedzieć :
Zamówienie może odebrać inna osoba w punkcie odbioru.
Osoby odbierające paczkę muszą posiadać dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy itp.), a także znać dane adresata paczki.
Twoja paczka jest zwykle przechowywana przez punkt odbioru przez 10 dni roboczych po dostarczeniu.
Zamówienie może odebrać inna osoba w punkcie odbioru.
Osoby odbierające paczkę muszą posiadać dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy itp.), a także znać dane adresata paczki.
Jeśli zdecydujesz się na dostawę do domu za pomocą UPS i nie będziesz obecny w momencie dostawy, przewoźnik skontaktuje się z Tobą telefonicznie aby podać nowy termin dostawy.
Alternatywnie, paczka może zostać przeniesiona do punktu odbioru, zlokalizowanego najbliższego miejsca podanego jako adres dostawy.
Jeśli zdecydujesz się na dostawę do punktu odbioru, Twoja paczka będzie czekała na Ciebie przez 10 dni roboczych po dostarczeniu.
Po sprawdzeniu poprawności zasadniczo nie możemy zmienić adresu dostawy zamówienia.
Jednak nie wahaj się z nami skontaktować tak szybko, jak to możliwe, dołożymy wszelkich starań, aby modyfikacja była możliwa..
Nie można zmienić adresu dostawy jeśli zamówienie opuści nasz magazyn. Jeśli zależy Ci na czasie dostawy, możesz złożyć nowe zamówienie z innym adresem i skontaktować się z nami, aby poprosić o zwrot zamówienia z niewłaściwym adresem.
Wyszukiwarka, kategorie i filtry ułatwiają znalezienie potrzebnego produktu.
Dla każdego produktu znajdziesz opis opracowany przez naszych ekspertów technicznych :
Zdjęcia, opis, więcej na temat produktów, stosowanie, dane, materiał
Opinie rowerzystów, którzy dzielą tę samą pasję, będą pomocne :
Pozwalają uzyskać prawdziwy obraz produktu przed zakupem.
Tabela rozmiarów znajduje się w arkuszu każdego produktu :
Nie ma uniwersalnego przewodnika po rozmiarach, każdy model ma określony krój, różne materiały i tkaniny.
Przy zakupach sprawdź tabelę rozmiarów na karcie produktu.
Tak, wszystkie produkty wyświetlane na stronie Ekoï są dostępne :
Zapasy są aktualizowane w czasie rzeczywistym.
Jeśli przedmiot jest w przedsprzedaży, przewidywana data wysyłki będzie wyraźnie wskazana.
Dodanie produktu z magazynu do koszyka nie rezerwuje go dla Ciebie.
Dostępne zapasy są przydzielane tylko po potwierdzeniu zamówienia i otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem dla tego zamówienia.
Produkty w twoim koszyku zawsze odzwierciedlają aktualną obowiązującą cenę. Należy pamiętać, że ta cena może różnić się od ceny produktu po umieszczeniu go w koszyku.
Nie. Cały katalog jest widoczny i dostępny do sprzedaży na stronie internetowej Ekoï.
Nie. Dostępne zapasy są zastrzeżone tylko po potwierdzeniu zamówienia i otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem tego zamówienia.
Dlatego najlepiej jest potwierdzić zamówienie tak szybko, jak to możliwe.
Tak. Musisz tylko użyć funkcji „Powiadom mnie e-mailem o dostępności” bezpośrednio na karcie produktu podczas uzupełniania zapasów.
Dla każdego produktu znajdziesz opis opracowany przez naszych ekspertów technicznych, w tym wskazówki dotyczące konserwacji w sekcji Mycie.
Ekoï oferuje różne sposoby płatności. Wszystkie te metody płatności są bezpieczne i bez dodatkowych kosztów :
- Karta bankowa (Visa, MasterCard, karty kredytowe ...)
- PayPal
Płatność jest również możliwa plusieurs fois sans frais, tylko przy zamówieniach kartą kredytową :
- 2X bezpłatnie od 454,52 zł
- 3X bezpłatnie od 681,80 zł
- 4X bezpłatnie od 909,08 zł
Nota kredytowa po zwrocie - wtedy środki wracają na Twoje konto w EKOI z przeznaczeniem na kolejne zakupy. Jest zazwyczaj uzyskiwana po zwróceniu produktu i może być wykorzystany przez 1 rok od daty utworzenia.
Po uzyskaniu będzie dostępna w Koszyku.
W trakcie użytkowania, jeśli Twoja nota kredytowa jest większy niż całkowita kwota zamówienia (wliczając koszty wysyłki), pozostała kwota dostępna po tym zamówieniu będzie dostępna dla przyszłego zamówienia
W trakcie zamawiania, jeśli Twoja nota kredytowa jest mniejsza niż całkowita kwota zamówienia (w tym koszty wysyłki), możesz złożyć zamówienie uzupełniając kwotę kartą płatniczą lub PayPal.
Jeśli płatność za zamówienie zostanie odrzucona, odmowa nie pochodzi z naszej witryny, ale leży po stronie banku.
W tej sytuacji prosimy o kontakt z bankiem, aby sprawdzić jak rozwiązać problem.
Płatności podlegają weryfikacji w systemach 3DS (Visa i Mastercard). Karty, które nie są wyposażone w ten system, mogą zostać odrzucone. W przypadku wątpliwości dotyczących karty zalecamy skontaktowanie się z bankiem.
Płatności dokonywane na stronie Ekoï są w 100% bezpieczne. Możesz zamówić bez obaw.
Stworzona przez Jean Christophe Rattel w 2001 roku marka Ekoï szybko stała się ważnym graczem na europejskim rynku sprzętu dla rowerzystów.
Od początku swojej kariery zawodowej związany ze światem jazdy na rowerze JC Rattel ma prawdziwą pasję do pięknego sprzętu i świata kolarstwa zawodowego.
Dzięki sponsorowaniu i współpracy z najlepszymi profesjonalnymi drużynami i sportowcami rodzą się liczne innowacje marki Ekoï.
Ekoï, pionier sprzedaży bezpośredniej w Internecie, eliminując pośredników, oferuje produkty o nieporównywalnym stosunku jakości do ceny, ogólnie o 30% do 40% tańszym od konkurencji, a jest to logiczna i ważna strategia, aby uczynić jazdę rowerem bardziej dostępną dla wszystkich.
Nasze biura i magazyny znajdują się we Francji, we Fréjus, w sercu Esterel.
Ekoï zaprasza do jednego z tych trzech sklepów :
Ekoï Concept Store Fréjus
Ekoï Ventoux
EKOI Włochy
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony
Sklep
Zamówienia są wysyłane z Francji: w ramach UE zamówienia zawierają podatek VAT i nie podlegają opłatom celnym ani importowym.
Zamówienia dostarczone poza UE zostaną zafakturowane bez podatku VAT i mogą podlegać cłom i podatkom importowym.
Nasze produkty są opracowywane we Francji, w ścisłej współpracy z wyczynowymi sportowcami oraz i mistrzami, którzy są partnerami Ekoï.
Są produkowane głównie w Europie przez najlepsze firmy z branży.
W Ekoï gwarantujemy produkty wysokiej jakości. Wszystkie produkty (kaski, tkaniny, okulary, buty, akcesoria) posiadają ustawowy okres gwarancji 2 lata (24 miesiące).
Gwarancja obowiązuje, gdy produkt okaże się wadliwy z powodu wady produkcyjnej.
Skontaktuj się z nami i wyjaśnij, jaki masz problem oraz okoliczności, w jakich wystąpił. Pamiętaj, aby przesłać na adres e-mail: poland@ekoi.com zdjęcia uszkodzonego produktu wraz z numerem zamówienia.
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby odpowiedzieć na Twoją prośbę.
Możesz się z nami skontaktować :
